Customer journey map

Visualisatie van een klantreis

Visualisatie van de reis die een gebruiker aflegt tussen de verschillende media gedurende een periode inzake een product, dienst of service

Een Customer Journey, oftewel klantreis, is een model dat de ervaring van een klant visualiseert, van het moment dat de klant zich bewust wordt van een probleem tot aan het moment dat de klant een loyale klant wordt. Het model geeft inzicht in de behoeften, emoties, verwachtingen en mogelijke afhaakmomenten van de klant tijdens de interactie met een bedrijf